封面新闻记者 罗田怡  杨金祝  图由受访者提供hongkongdoll leaks

放假时和一又友出门旅游，本是一件令东谈主得意的事情，但关于李女士（假名）来说，却在旅行中发生了一件糟隐痛。

近日，李女士向封面新闻“云投诉”爆料，9月8日晚，她和一又友一瞥三东谈主入住甘肃张掖华住会旗下的星程栈房时，在凌晨12点半驾驭，有东谈主自行刷卡干涉房内，这让她们受到了惊吓。过后，栈房解说是保安带着维修工东谈主来修窗帘，开错了房间。

李女士在采选记者采访时暗示，她认为栈房经管存在严重问题。同期在事情发生后，栈房天然有和她们获得关系，但对栈房的处理模式息兵歉作风齐暗示不适意。李女士告诉记者，她但愿得到栈房官方以及华住集团公开谈歉。

\n\t\t\t\t\t\t\t事发时的监控视频截图\n\t\t\t\t\t\t\t

三东谈主入住栈房后

凌晨遭目生男性刷卡干涉

李女士和一又友一瞥三东谈主这次到甘肃旅游。9月8日，她们通过出行平台预定了星程栈房（张掖西站区政府店），入住的房型是一间复式家庭房。她告诉记者，在今日晚上11点半驾驭办理入住后，她和一又友们就在房间里休息。

李女士告诉记者，事发时刚巧是晚上12点半驾驭，其时两东谈主正在卫生间，其中一东谈主在洗沐，一东谈主在盥洗间洗漱，还有一东谈主在一楼床前休息，关联词衣冠不整。“其时我听到关门的声息，以为是同伴出去了，是以莫得介意。”李女士暗示，直到同伴洗完澡出来了，人人聊起来后才知谈根底莫得东谈主出去过，很有可能是外面有东谈主进来过。

坚硬到这少量的李女士，坐窝给前台拨打了电话，条目他们搜检监控核实是否有东谈主进来。“其时前台给我说的是他莫得权限搜检监控，要品级二天智力搜检。栈房当晚便莫得接管任何打听和安抚门径”。到了9日早上9点，李女士收到栈房责任主谈主员发来的短信，但愿迎面和她们解说。

“第二天早上10点半驾驭，咱们到栈房前台，值班司理对咱们说，那天晚上有一个保安带着维修工上来修窗帘，修的是咱们周边房的窗帘，不堤防开错咱们房间了，并未干涉房间”。李女士告诉记者，关于责任主谈主员的解说，她们暗示不认同，建议要搜检走廊监控，遭到了对方的斥逐。

过后，又名自称店长的责任主谈主员对她们暗示，快乐罢免当晚房费，再个东谈主赔付200元。“咱们莫得高兴，对个东谈主赔付这种步履不予招供，况兼条目一定要看监控，了解事实真相。”李女士暗示，因两边并未就处理观点谈妥，就莫得链接疏浚并离开前去下一地。过后，李女士通过出行平台链接进行后续处理。

李女士暗示，之后有自称是栈房的地区认真东谈主给她们打电话疏浚，理论刻画了其搜检监控的情况并建议了补偿门径。对栈房地区认真东谈主的解说李女士一瞥东谈主均不予招供，暗示要看见视频监控了解真相后作出决定。李女士告诉记者，终末，她们通过屡次与出行平台疏浚，拿到了事发时栈房的监控视频。

“天然打了码，关联词咱们在视频上不错明晰地看到，其时是有两名男性来到了房门前，刷卡后又名男性径直干涉了房间，或然抓续几秒钟然后退出来，接着两东谈主离开。这与栈房给咱们的解说并不一致，咱们很报怨。”李女士说谈。

\n\t\t\t\t\t\t\t栈房  图据该出行平台\n\t\t\t\t\t\t\t

当事东谈主诉求：

但愿栈房官方致书面谈歉声明

李女士暗示，她和同伴以为不可采选的原因在于，栈房有保护宾客入住安全的义务，关联词在凌晨房门被所谓的栈房责任主谈主员自行掀开，向栈房前台反应后，栈房方当晚莫得作念出任哪里置，莫得实时制止加害步履的发生，关于栈房经管东谈主员的过后处理以及安抚责任均暗示不认同。

同期在她们屡次条目搜检监控视频时，栈房方也不予协作。“咱们拿到监控以后发现，有又名男性是干涉了房间的。其时咱们几个女生心惊肉跳地过了一晚上，栈房的系数这个词处理妥协说模式让咱们感到很气氛。”

李女士暗示，在9月9日晚，她们与出行平台有过疏浚，实现了栈房官方谈歉并“退一赔三”的抵偿决策。出行平台提供了栈房的地区认真东谈主电话，暗示栈房地区认真东谈主将向她们进行谈歉。李女士一瞥认为，栈房认真东谈主的“谈歉”电话并未谈歉，其谈歉的作风并不憨厚，是以与出行平台实现的抵偿决策最终莫得落实。

“咱们的主要诉求，最初是条目栈房及华住官方憨厚谈歉，并引以为戒，加强对旗下酒伴计工的专科化培训和经管，不亏负消耗者的盼望和信任。关于抵偿金额莫得过多条目。”李女士在采选采访时谈到。

9月14日，记者关系上星程栈房（张掖西站区政府店）的店长王女士。她告诉记者，这几天她已通过短信、电话等体式关系李女士并谈歉，但宾客一直莫得回话。当记者问及李女士等东谈主入住栈房当晚的情况时，对方暗示暂时不便捷败露。

讼师：

违犯了关联法律法例 栈房应给予合鸠集释，赔礼谈歉

9月14日，四川一上讼师事务所结伙东谈主林小明讼师告诉记者，凭证《民法典》的法例，“天然东谈主享有秘籍权，任何组织或者个东谈主不得以刺探、滋扰、露出、公开等模式侵害他东谈主的秘籍权”“秘籍是天然东谈主的私东谈主活命冷静和不肯为他东谈主清爽的秘要空间、秘要行为、秘要信息”，栈房房间在宾客承租期内，享有使用权和受到安全和秘籍保护的权益，他东谈主即等于栈房责任主谈主员在未经宾客允许的情况下干涉特定房间，亦然违犯了关联法律法例的，凭证干涉的具体情况来看，可能组成侵权也可能组成失约。若是组成侵权，则动作侵权东谈主的酒伴计工应当承担住手侵权，赔礼谈歉和抵偿逝世等包袱；若是组成失约，则应当凭证宾客与栈房方的商定，由未尽到安全保护义务的栈房方承担失约包袱。

当宾客在栈房住宿遇到被闯入的情况时，在确保自己安全的前提下不错条目栈房给予解说、接管门径改换。若是栈房未能妥善惩处问题或争议，宾客不错通过告状等法律阶梯维权，也不错向关联行业垄断部门投诉以珍摄自己权益；在蹙迫情况下，还不错报警寻求匡助。

就本次事件而言，若是责任主谈主员闯入确系无缘无故的误入，栈房应给予合鸠集释，赔礼谈歉，以至给以抵偿，以寻求宾客关切，若是“硬刚”宾客，动作事业业则既显得不专科，也可能让事件朝着不可控的标的发展，同期，可能因违犯《栈房业步骤经管目的》《住宿业经管目的》等法律法例而被处罚。

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