原标题：全屋定制开了半年“口惠而实不至”（主题）26uuu

寄托一拖再拖，得意退款又迟迟不罢了  家装行业零落有用托管监管机制（副题）

摆脱日报记者 王一凡

“付了1万元定金，等了半年，不仅没见到柜子，连退款齐要不到！”上海市民吴女士向本报反应，她在一家全屋定制公司下单了一组柜子，却遭受“无穷期拖延”，商家虽得意退款，却迟迟不罢了。

连年来，跟着家装市场的推广，全屋定制等个性化装修边幅越来越受到蓦地者喜爱。然则，行业监管的缺失，令一些商家诓骗蓦地者对契约条件、分娩周期、寄托过程的不熟识，在“定制”二字背后埋下诸多罗网，导致不少蓦地者堕入维权逆境。

市场内贴着风险辅导，提议蓦地者将货款交至市场奇迹台，以赢得市场的交游保险。摆脱日报记者 王一凡 摄

苦等半年仍未交货

2024年7月，吴女士相干了此前有过遐想协作的仟禧居家居有限公司，但愿定制一组柜体。两边谈妥价钱后，吴女士先支付了定金，商家得意“30天寄托”。“其实商户在徐汇家饰佳市场内有店铺，走市场路线付款更有保险。”吴女士坦言，但商家以“走市场路线会稀奇收费”为由，澌灭她通过仟禧居职工发来的二维码，将1万元定金平直转给了商家。

然则，一个月往时了，商家并未按照商定交货。吴女士催促后，商家称“订单太多，正在加急分娩”，让她再等一等。而后的几个月26uuu，吴女士屡次催促，每次得到的回复齐是“迅速作念好”“正在赶工”。

直至2024年10月，别称商家辞职职工擅自告诉吴女士，店内还存在积压订单未能寄托。“我才意志到事情莫得那么毛糙”，于是，吴女士签订地要求商家推行契约，商家却须臾暗示“无法制作，昂扬退款”，并得意10月底退还款项。然则，到了商定时辰，商家却又改口称“资金垂危，暂时无法退钱”，接下来每隔一周，吴女士便催促一次，每次商家齐以各式根由推脱，退款一拖再拖，两边还产生了肢体阻扰。

拖延寄托并非个例

遇到相同情况的不啻吴女士一东说念主，2024年7月，林女士也与仟禧居家居有限公司签订全屋定制契约，总价约8万元，并在签约当日支付了定金。随后两个月，她连续支付了多笔款项，契约商定“下单后两个月内交货”，具体装配时辰由两边协商细目。

随后两个月内，商家曾屡次上门测量尺寸，并得意“复尺后即下单”，12月将完成送货装配。“固然半途换了几次遐想师，但他们作风齐可以，我就没太惦记”，林女士回忆。然则，就在交货前夕，商家须臾奉告她，由于“职工辞职导致叮属问题”，无法如期发货。这令林女士十分不明：“职工10月就辞职了，怎么会影响12月份的发货？”

濒临商家的反复拖延，2024年12月，林女士屡次催促，于是商家主动要求她到派出所协商。让她惊诧的是，管待的民警似乎对该商户已相配熟识，“民警一见到商家就问‘怎么又是你？’”在警方的调解下，商家仍然作风签订，暗示“惟有付清尾款，就可以优先发货”。林女士的装修工程因迟迟未收到产物而被严重磨叽，她最终决定不再恭候，而是通过法律路线维权。

市场无法强制退款

事实上，家装行业的“预支款罗网”更仆难数，访佛的案例常常波及金额较大，蓦地者维权本钱高、周期长。家装行业业内东说念主士分析，部分全屋定制商家通过“廉价促销”“全款优惠”等边幅眩惑蓦地者尽早付款，但在资金链垂危时，常常罗致“拆西补东”的边幅，导致后续订单无法发货。

为了解商户拖延寄托货品的原因，记者屡次拨打了上海仟禧居家居的电话，但持久无东说念主接听。随后，记者来到徐汇区的家居市场内，发现该商户仍在平方买卖，门店内摆放着各样定制产物样品，遐想图纸摊在办公桌面上，商家还在进行装修“团购”等营销举止，但商铺内并无管待东说念主员。

记者找到市场责任主说念主员，他暗示，该商户雇主在工地督工，是以不在店内，但现在并莫得拖欠房钱，仍是平方买卖情状，市场方面偶尔会接到蓦地者对商户的投诉，不外投诉实质大多是“定制产物交货蔓延几周”，并未出现“持久不发货”的情况。

责任主说念主员还指出，市场在电梯、围栏等巨匠区域张贴了蓦地提醒，提议蓦地者将钱款交至一楼收银台，以赢得市场的交游保险。“若是蓦地者把钱交到市场，遇到商户迟迟不发货大要出现施工弱点等问题，咱们可以先行赔付。但蓦地者若是平直支付给商户，后续发生矛盾，咱们只可调解，无法强制要求商户退款。”

“市场如实提醒过，但半年来一经有好几起访佛的客诉，市场是否应该对这些存在策划问题的商户罗致更严格的监管措施？”吴女士反问。

在记者的要求下，市场责任主说念主员赞理相干了仟禧居家居有限公司的清雅东说念主。对方暗示我方一经收到部分蓦地者的告状奉告，正在走法律设施，因此不肯再作念进一步协商。“既然蓦地者一经告状，那就交给法院来判决。”

“定制”市场监管亟待加强

上海市法院近三年来审理有关案件六十多起，大部分公司齐是在未妥善完周密屋定制工程的情况下，“别辟门户”竖立关联企业、分公司或代为握股等，将包袱层层折柳，并通过股权转让、更换法定代表东说念主等边幅匡助掩盖包袱。记者在企业工商平台查询仟禧居家居有限公司发现，其公法律讲明定代表东说念主在2023年发生过一次变更。

这背后也反应落发装行业的资金监管轨制不完善等问题，蓦地者支付的款项大多平直参加商家账户，零落有用的托管和监管机制。

现在，不少地区和平台一经初始探索设立家装行业的资金监管轨制，要求大额预支款技俩由第三方托管。有不少遐想师责任室和全屋定制供应商就实行了第三方资金监管机制，按节点验收、付款——在装修过程中，业主按不同节点将资金分期打入第三方在银行竖立的监管账户，待业主在每个节点验收完毕、招供施工质地并署名证据后，再按照契约商定的支付比例，从监管账户拨付给家装公司。

针对家装蓦地的风险，业内东说念主士提议，蓦地者在聘任全屋定制等大额装修技俩时，罗致措施缩短风险：最初明确契约细节，特殊是眷注寄托时辰、质地要领、误期包袱等条件，幸免模糊表述；幸免一次性支付全款26uuu，可聘任“阶段付款”花式，确保商家按程度寄托；在国度企业信用信息公示系统等平台查询商家是否有不良记载，同期妥善保存聊天记载、转账记载、契约、发票等材料。