专题：新浪财经315投资者保护论坛老色哥首发

　　南边财经全媒体记者 吴立洋 上海报说念

　　在2025年央视3・15晚会上，啄木鸟家庭维修平台被曝光存在严重的乱收费景色，这再次将家电维修行业的乱象推到了公众眼前。3月15日当晚，啄木鸟即在微博发布声明说念歉，称所述问题皆是啄木鸟家庭维修平台的透顶攀扯，已第一技巧成立专项探询组，将对报说念情况进行彻查，彻查完成后将第一技巧晓谕彻查的完毕。

　　手脚2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报进展其实绝顶不俗：2021至2023年，该公司营收差异为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令东说念主惊羡的是，其上述三年的毛利率差异高达80.5%、81.4%和84.2%，号称精简高效的盈利机器。

　　值得提神的是，相较于其他维修平台，啄木鸟维修的高利润背后亦然远高于同业的抽成比例：招股书深化，公司的订单收入占订单支付总金额约40%，高于其他维修平台如万师父、鲁班到家的平均水平二至三倍。

　　由此看来，啄木鸟维修被曝光的“维修刺客”乱收费景色，与其高额的抽成比例不无关系，其营收利润快速增长的背后，则是现时中国度电家居维修平台、维修东说念主员与浪掷者间信息不透明的近况。

　　高抽成平台

　　手脚前身为一家重庆维修制冷开导个体户的平台企业，啄木鸟维修收集科技有限公司成立于2014年，而本次霸术港股上市的啄木鸟维修海外则是其在境外竖立的主体。据其招股书流露，公司第一大鼓励为重庆啄金客，握股26.16%；第二、第三大鼓励王先生与王女士疑似为公司首创东说念主王国伟、王玉华兄妹。

　　值得提神的是，2017年老色哥首发，小米集团控股的孙公司天津金米投资联合企业（有限联合）、雷军旗下的顺为成本以及58同城首创东说念主姚劲波握股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级东说念主民币的A轮投资，成为后者鼓励，据招股书信息，三者现时握股比例差异为1.98%、1.98%和3.96%。

　　从招股书来看，手脚一个发展技巧并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以快速好意思满增长的主要原因在与高抽成与重营销的发展模式——除了此前提到的40%订单举座抽成比例外，据媒体报说念，因为抽成较高，许多工东说念主为了赚取更多收入，不得不报高于市集价的用度粗略经受其他妙技进行乱收费。

　　需要指出的是，和现时许多互联网用工新业态的情况雷同，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台缔结合营左券的业务合营关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“咱们的客户”，并暗意其向工程师提供平台管事，促成其与浪掷者之间的揣度家庭维修管事的交游。

　　而与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟上升的营销用度。在评释公司净利润由2023年前6个月的4150万元减少至2024年同时3890万元的原因时，啄木鸟维修暗意，主若是由于平台上管事订单增多，销售及营销用度大幅增多。

　　左证招股书数据，公司每年在营销上的进入确实为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”差异为1.78、2.91、4.94和2.99亿元，差异占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

　　其非凡提到：“咱们能否保握或缩小销售及营销开支在管事订单总交游额中的占比，取决于咱们能否普及销售及营销完毕，并凭借咱们现存的品牌价值及不凡的浪掷者体验取得口碑转介。”

　　行业信息差问题待解

　　连年来，各样家政、维修线上管事需求的快速增长，也为啄木鸟维修的高速发展提供了行业基础。

　　据中国度电行业协会发布的数据，包含家电保重、维修、耗材更换等管事的市集，每年限制可达4000-6000亿元；不雅研请教网发布的数据则深化，线上家庭维修管事渗入率从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，展望2027年将上升至25.4%。

　　但在行业高速发展的经由中，浪掷者与平台、维修工程师之间的信息差问题却耐久空泛有用处分——在大部分正常浪掷者空泛维修专科学问和对关连付费圭臬明白的情况下，浪掷者不了解家电故障的具体情况和维修成本，容易被维修东说念主员夸大故障、虚报价钱，面对不对理的维修报价，也空泛有用的识别智商和维权妙技。

　　以啄木鸟维修持例，在其家电维修官网的电视、雪柜、空调等不同品类管事可贵信息的“收费圭臬”一栏，均为空缺，平台未给出合理、可参照的收费圭臬，客不雅上给以了线下乱收费步履的实践空间。

　　此外，这种情况也给以了接单工程师绕开平台向用户收费的可能。有使用过啄木鸟维修平台的浪掷者向记者暗意，其依然使用啄木鸟维修平台修理空调滴水问题，师父上门后暗意走平台收费400元，暗里维修收费200元。

　　但这么作念的风险雷同澄澈——维修完成后滴水问题很快再次出现，而由于未通过平台进行交游，该浪掷者也难以就管事质料进行维权。在“非标”的行业试验和高抽成导致的平台价钱等多重身分作用下，啄木鸟维修由此成为了高营收、高利润但投诉时常的“维修刺客”。

　　在上市招股书中，啄木鸟维修曾提到：“咱们面对揣度使用咱们平台的工程师的负面宣传，其步履可能超出咱们的限度界限。公众对咱们平台的工程师未能提供令东说念主倨傲的管事的负面观点，即使事实上不正确或基于个别事件，均可能挫伤咱们已建设的信任及信誉，并对咱们劝诱及留下浪掷者的智商变成不利影响。”

　　如今，在遭到3·15晚会曝光并公司已公开致歉的配景下，再行疼爱抵浪掷者的收费信息透明，重估交易模式和营销格式，将是啄木鸟必须直面的问题。

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